エキマチ仕事ビト＜案内スタッフ＞

電車情報を中心に
多岐にわたる案内業務

インフォメーションセンターはＪＲ東日本東京駅改札内に3カ所あり、電車の発着・遅延情報や切符の購入場所の案内など、電車の情報を案内するのが主な業務です。また、改札内外・周辺の店舗についての問い合わせもわかる限り対応しています。明確に店名や商品名を尋ねられる場合もあれば、「確かこんな感じだったような…」というあいまいなことも多々あり、謎解きのような状況になることもありますが、私を含め、インフォメーションスタッフは好奇心旺盛なメンバーが多いので、日々アップデートされる情報も自然とキャッチし、ご案内に役立てています

一期一会の刺激的な毎日

1日として同じ日がないのはこの仕事の魅力です。穏やかな１日もあれば、電車の遅延や運休で大忙しの日もあります。対応の難しい場面に直面することもありますが、その一つ一つが学びや成長につながっています。さまざまな出会いや出来事を楽しめる仕事です。
スタッフは３カ所のインフォメーションセンターをシフトで回っています。困ったときには自然と助け合い、声をかけ合っています。メンバー同士の仲も良く、チームワークには誇りを持っています！

立ち去るときには笑顔に

インフォメーションセンターを訪れるお客さまの事情は実にさまざまです。とても急いでいて気持ちに余裕のない方もいれば、右も左もわからず途方に暮れている方、学生さん、海外からのお客さまなど本当にさまざまです。どんな方にもいい気分で帰ってもらうことを心がけています。リラックスして会話をしていただけるよう、“心のバリアフリー”を目指して、言葉だけでなく表情で伝えることも意識しています。個人的には、電車やバスに乗ると、どのように情報を伝えているのか気になり、つい車内放送に耳を傾けてしまいます。短く簡潔に正しい情報を伝える技術はもちろん、声色や話し方なども勉強になります。

エピソードに事欠かない仕事

インフォメーションセンターでは、迷子のお子さんを保護することもあります。お子さんは待っている間も元気に過ごしていることが多いのですが、お迎えに来られた親御さんがほっとして涙を流されることもよくあります。これだけ広くて人も多い中ではぐれてしまうと、不安は本当に大きいのだと感じます。
また、乗り場を案内したものの、不安そうな表情をしているご年配の方がいらっしゃいました。すると、別のご用件でインフォメーションセンターにいたサラリーマン風の方が、「同じ方向なのでお連れします」と、その方をエスコートしてくださいました。なんて優しい方なんだろうと、とても感激しました！