エキマチ仕事ビト＜受付スタッフ＞

受付は体力勝負

受付スタッフの仕事は、お客さまが円滑に入場できるよう案内・誘導することです。受付カウンターの整理整頓や、掃除、チラシの補充、ロッカーの確認掃除、レジの準備など、多岐にわたります。開館後はまず2人体制で業務を始めます。券売機に手間取るお客さまのお手伝いをしたり、図録の販売や招待者の対応、学芸スタッフへのお客さまの取り次ぎ、大きい荷物のお預かり出し入れなど、動き回っていることが多いです。
入社前は、受付業務は受付に座って笑顔でお客さま対応をしているだけだと思っていたので、やることが多くて最初は緊張の連続でした。

東京駅ならではの業務

私の職場ならではの特徴として、東京駅構内に位置するため、入館したいお客さまだけでなく、ホテルと間違えて入ってこられたり、道や場所を尋ねられたり、さまざまな方が受付にいらっしゃいます。特にテレビなどで東京駅が紹介された後は「あの店はどこにある？」と来られる方も多いので、アンテナを張るようにしています。また、著名な方がいらっしゃることもしばしば。そっと見守っています。

適度な距離感を見極める

受付は一人でできる業務ではありません。管理課・学芸員・監視担当・ほかの受付メンバーと連携し、チームワークを大切に仕事を進めています。
お客さまにはとにかく笑顔でご挨拶をすることを心がけるとともに、その方に合わせた適切な距離感は常に意識しています。過剰にお声掛けするのを嫌がる方もいれば、フレンドリーに接してほしい方もいらっしゃいます。それを感じとる力は鍛えられたかもしれません。ときには難しいご要望をいうお客さまもいらっしゃいますが、管理課やメンバーと相談して適切な対応をしています。また、そういうときにはお手当てがついてくれたらいいかなと思います（笑）

やりがいのある仕事です！

帰り際に「素敵な美術館でした」「素晴らしい展示でした」と感想を伝えてくださると、誇らしい気持ちになり、その満足感とともに少しでも貢献できたかと思うとやりがいを感じます。この仕事を始める前は、営業事務というまったく別の仕事をしていました。接客業が私に務まるのだろうか…と最初は緊張していましたが、すぐに慣れて、「意外と向いていたのかも！」と思っています。
当館では2012年の開館からずっと働いているメンバーもいて、とても働きやすい職場です。受付は体力勝負。これからもこの仕事を続けられるように、健康面と体力づくりはしっかりしていきたいです。制服があるので、体形の維持も少し気にしています（笑）。